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FAQ
Bienvenue sur la page FAQ de Starlink Guyane, votre ressource incontournable pour obtenir des réponses rapides et des informations utiles. Que vous souhaitiez en savoir plus sur nos forfaits Internet, le processus d’installation, la facturation ou l’assistance technique, nous avons rassemblé tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit.
Nous croyons en la simplicité, la transparence et une expérience sans stress. C’est pourquoi nous avons regroupé les questions les plus fréquentes de nos clients, afin que vous puissiez obtenir les réponses dont vous avez besoin sans attendre.
Questions générales
Ce bloc rassemble les principales interrogations sur Starlink V3 et Starlink Mini en Guyane, incluant les différences entre les modèles, l’usage en mobilité, les coûts d’achat et d’abonnement, ainsi que la couverture Internet disponible.
Quelle est la principale différence entre Starlink V3 et Starlink Mini ?
Starlink V3 est une antenne de troisième génération adaptée à un usage résidentiel ou semi-fixe : elle offre généralement de meilleurs débits (jusqu’à ~400 Mb/s) et une latence plus stable pour les usages intensifs comme le télétravail, le streaming ou la visioconférence.
Starlink Mini est conçu pour un usage nomade ou mobile : il est très compact, léger, consomme moins d’énergie et se prête bien aux voyages, au camping ou à des usages ponctuels. Les débits restent bons mais typiquement inférieurs à ceux du V3.
Peut-on utiliser Starlink Mini en mobilité (ex : dans un véhicule ou en déplacement) ?
Oui — l’antenne Mini est conçue pour être utilisée en mobilité, y compris dans des véhicules ou lors de missions nomades, avec des forfaits adaptés. Elle s’installe rapidement et fournit un accès Internet immédiat dans des zones dépourvues de couverture terrestre.
Quels sont les coûts d’achat et d’abonnement typiques en Guyane française ?
En Guyane française, le kit V3 se trouve autour de ~599,99 € (prix indicatif chez les revendeurs locaux).
Le Starlink Mini peut être commercialisé autour de ~479,99 €, selon le fournisseur et les accessoires inclus.
Les abonnements mensuels varient selon le type de service (résidentiel, mobilité ou entreprise), avec des options autour de ~50 €/mois en illimité pour un usage résidentiel et jusqu’à ~90 €/mois en illimité pour le Starlink Mini.
Quelle couverture puis-je espérer en Guyane française avec ces solutions ?
Starlink utilise une constellation de satellites en orbite basse qui offre une couverture Internet dans les zones reculées comme celles de Guyane, où les infrastructures terrestres peuvent être limitées. Tant le V3 que le Mini nécessitent une vue dégagée vers le ciel pour fonctionner correctement, mais une fois installés, ils permettent une connexion Internet stable même loin des réseaux traditionnels.
Assistance & dépannage
Ce bloc présente les informations essentielles pour résoudre les problèmes techniques avec Starlink V3 et Mini en Guyane via N.O.V.I. Connected, incluant le contact du support local, les étapes de dépannage à distance, l’intervention sur site et la gestion des abonnements et équipements.
Comment contacter l’assistance Starlink Guyane en cas de problème technique ?
Pour contacter l’assistance technique de N.O.V.I. Connected – Starlink Guyane en cas de problème technique avec votre Starlink V3 ou Starlink Mini, vous pouvez procéder de la manière suivante :
📞 Téléphone : appelez le +594 694 49 42 43 pour parler directement à un technicien ou à un conseiller qui peut vous aider à diagnostiquer et résoudre le problème.
📧 E‑mail : envoyez un message détaillé à contact@novi-connected.fr, en précisant votre problème (messages d’erreur, quand le problème se produit, captures d’écran si possible).
🏢 En personne : vous pouvez également vous rendre à leurs bureaux situés au 20 Zone Artisanale Galmot, 97300 Cayenne, Guyane française pour une assistance directe ou pour déposer l’équipement si nécessaire.
💡 Conseil pratique : lorsque vous contactez l’assistance, notez le numéro de série de votre équipement Starlink, décrivez précisément le message ou le comportement observé, et mentionnez si le problème est constant ou intermittent — cela accélère le diagnostic.
Quels sont les premiers réflexes de dépannage pour des problèmes fréquents (p. ex., hors ligne ou connexion instable) ?
Redémarrage complet : coupez l’alimentation du routeur et de l’antenne pendant ~60 s, puis rebranchez.
Vérifiez les connexions câbles (antenne ↔ routeur) et l’état des câbles.
Réinitialisation d’usine du routeur peut résoudre certains soucis d’association ou réseau Wi-Fi.
Utilisez l’app Starlink pour voir les messages d’erreur et l’outil de détection d’obstructions.
Si le message indique « Hors ligne », cela peut provenir d’une obstruction (arbres, bâtiments) ou d’un problème réseau général. Vérifiez la vue dégagée vers le ciel.
Que faire si l’antenne ou le Starlink Mini ne se connecte pas ou affiche des erreurs persistantes ?
Assurez-vous que l’abonnement associé est actif et correctement configuré dans l’application. Si l’app affiche une erreur « aucun compte actif », vérifiez votre abonnement.
Si l’erreur persiste malgré les redémarrages et vérifications, soumettez un ticket d’assistance via l’app avec captures d’écran et diagnostic fourni par l’app.
En cas de défaut matériel (antenne, routeur, Mini) probant, Starlink peut organiser un remplacement sous garantie après diagnostic par support.
Que faire si je n’obtiens pas de réponse rapide de la part du support en Guyane ?
Assistance & dépannage pour Starlink V3 et Starlink Mini avec Novi Connected en Guyane
vous conseiller sur les procédures à suivre avec le support officiel Starlink si nécessaire.
Support local dédié
Pour tout problème technique avec votre équipement Starlink (V3 ou Mini), vous pouvez contacter directement N.O.V.I. Connected – Starlink Guyane par téléphone ou par e‑mail :
☎️ +594 694 49 42 43
📧 contact@novi-connected.fr
Ils proposent une assistance locale, capable de diagnostiquer les pannes, de vérifier l’installation et d’intervenir si nécessaire.
Dépannage de base à distance
Avant une intervention sur site, Novi Connected peut vous guider à distance via l’application Starlink ou par téléphone pour :
vérifier la vue dégagée vers le ciel (obstructions fréquentes en Guyane),
analyser les codes d’erreur affichés dans l’app Starlink,
vous faire faire des redémarrages et tests de réseau simples pour isoler le problème.
Intervention physique / maintenance sur place
Si un équipement matériel (antenne, routeur, câblage…) présente un défaut ou si la configuration initiale doit être optimisée, Novi Connected peut proposer :
une inspection de site pour améliorer l’orientation de l’antenne,
le remplacement de composants défectueux sous garantie ou hors garantie,
des tests de performance après correction.
Abonnements & comptes Starlink
Si le problème dépend d’un paramètre de service Starlink (compte, abonnement, activation), l’équipe de Novi Connected peut vous aider à :
vérifier que votre abonnement est bien actif et associé au bon contrat,
comprendre les messages d’erreur liés à l’activation ou à la localisation,
Tarifs & facturation
Ce bloc détaille les prix d’achat des kits Starlink V3 et Mini, les abonnements mensuels pour usage résidentiel, mobile ou entreprise en Guyane, ainsi que les modalités de facturation et de paiement via N.O.V.I. Connected – Starlink Guyane.
Quels sont les prix d’achat des kits Starlink V3 et Mini en Guyane ?
Starlink V3 (kit résidentiel) : environ 599,99 € TTC.
Starlink Mini (kit mobile/nomade) : environ 479,99 € TTC.
Ces prix incluent l’antenne, le routeur et les câbles standards. Les accessoires supplémentaires (panneau solaire, sac de transport, supports) sont facturés en sus. (starlink-guyane.novi-connected.fr
Quels sont les abonnements mensuels disponibles et leurs tarifs ?
Usage résidentiel fixe : ~70 €/mois, idéal pour la maison ou le bureau.
Usage mobile / Mini : ~90 €/mois, adapté aux véhicules, bateaux, ou usage nomade.
Entreprise / forfait prioritaire : ~140 €/mois, avec IP statique, assistance prioritaire et options avancées.
La facturation est mensuelle et renouvelée automatiquement tant que le service reste actif. (starlink-guyane.novi-connected.fr)
Existe-t-il des frais supplémentaires pour l’installation ou l’assistance ?
Oui, Novi Connected propose :
Les services de base de l’assistance à distance via téléphone ou email sont inclus dans le forfait mensuel. (starlink-guyane.novi-connected.fr)
Installation sur site : frais selon la localisation et la complexité (ex : orientation de l’antenne, montage de support).
Assistance technique avancée : en cas de panne matérielle ou optimisation, des frais peuvent s’appliquer si l’équipement n’est plus sous garantie.
Comment se fait la facturation et le paiement de mon abonnement Starlink ?
Le paiement de l’abonnement mensuel est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement enregistré (carte bancaire).
La facturation est mensuelle et commence dès l’activation du service Starlink.
Si vous activez le service en cours de mois, Starlink peut appliquer une facturation au prorata pour la période partielle.
Vous pouvez consulter vos factures et l’historique de paiement via l’application Starlink ou en contactant Novi Connected Guyane pour assistance. (starlink-guyane.novi-connected.fr)
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